C贸mo Atender a tus Clientes en este curso gratuito

C贸mo Atender a tus Clientes

C贸mo Atender a tus Clientes, es muy fundamental en todos los servicios p煤blicos y en gran cantidad de empresas privadas, indistintamente de su actividad comercial, se requiere de personal capacitado para la atenci贸n al cliente. Estas personas deben educarse para conocer la mejor manera de atender a las personas, cu谩les son los l铆mites y c贸mo reaccionar a distintos eventos que puedan presentarse.

En el portal www.enplenitud.com las personas pueden acceder a cursos y libros gratuitos en gran variedad de temas como amor, astrolog铆a, cocina, dietas, dinero, creatividad, moda, fitness, salud, tecnolog铆a, viajes, hogar entre otros.

En esta ocasi贸n, la oferta del curso sobre c贸mo atender al cliente, se trata de un programa formativo y te贸rico en el que los participantes pueden conocer de manera m谩s completa sobre el tema de estudio y poder aplicar los contenidos aprendidos en su 谩rea laboral.

La atenci贸n al cliente como factor esencial de las corporaciones

Una persona que se encarga de la atenci贸n al cliente debe estar plenamente calificada para generar confianza y brindar respuestas oportunas a cada una de las personas que se acercan a la organizaci贸n en busca de orientaci贸n. La labor es mucho m谩s completa que el simple hecho de dar informaci贸n. M谩s espec铆ficamente, la meta es lograr que el cliente, cada uno de ellos, logren sentirse identificados con la empresa y con los productos o servicios que esta ofrece.

Puede ocurrir en ocasiones que los clientes de una empresa se sientan a gusto con los productos o servicios de su l铆nea, m谩s no sienten empat铆a o satisfacci贸n con la forma como se manea la atenci贸n al p煤blico. En estos casos, esa situaci贸n podr铆a generar p茅rdidas importantes para esa compa帽铆a.

Por esa raz贸n, es id贸neo que todos los empleados que cumplan funciones dentro de una empresa manejen aspectos de gran significado e importancia tales como que:

  • Los empleados deben representar a la empresa para la cual trabajan
  • La empresa debe representar al empleo que brinda a sus trabajadores
  • La atenci贸n al p煤blico debe dirigir su 茅nfasis a la excelencia en cuando a productos, precios y atenci贸n
  • Un cliente que est茅 insatisfecho con la atenci贸n que recibe puede decidir prescindir del producto o servicio que la empresa ofrece y en algunos casos, incluso cambiarse a otra empresa o marca que le genere mayor confianza

En ese sentido, mientras una empresa mantenga una relaci贸n 贸ptima con su p煤blico, puede asegurarse de contar con una cartera de clientes de calidad. Esto se suma a lo que ya deber铆a ser un servicio de calidad, unos empleados de calidad, productos de gran calidad y en conclusi贸n, una excelente imagen y proyecci贸n de la empresa.

Para lograr esos objetivos, la empresa necesita desarrollar pol铆ticas que se enfoquen en lograr la satisfacci贸n de sus clientes y para ello, sus trabajadores deben conocer en amplitud todos sus productos o servicios, as铆 como sus funciones para que de ese modo puedan manifest谩rselo a los clientes.

Informaci贸n general sobre el Curso C贸mo Atender a tus Clientes

El objetivo primordial del curso es brindar a los participantes una especia de manual con informaci贸n b谩sica para que pueda ser utilizado por personas que est谩n incorpor谩ndose a cargos laborales en los que se requiere un buen manejo de los conceptos y pr谩cticas de atenci贸n al p煤blico.

El programa formativo no exige requisitos para la inscripci贸n, m谩s all谩 que la motivaci贸n e inter茅s personal o profesional de la persona interesada.

La persona encargada de dictar y dirigir el contenido del curso es la profesora Mar铆a de los 脕ngeles P茅rez.

El curso no amerita que los participantes presenten ning煤n tipo de ex谩menes o test. Sin embargo, el portal digital enviar谩 un certificado de culminaci贸n una vez que la persona haya completado los contenidos.

Los programas formativos del portal www.enplenitud.com son completamente gratuitos, por lo que aunque el sistema admite consultas al profesor sobre el contenido de las clases, en ning煤n momento pueden garantizar la tutor铆a.

Para ingresar al curso, el participante debe ingresar al portal digital se帽alado y registrarse con una serie de datos sencillos que solicita la plataforma, como nombre y apellido, fecha de nacimiento y correo electr贸nico. Una vez completado el formulario, el acceso a los contenidos del curso es inmediato.

C贸mo Atender a tus Clientes

Programa y contenido del curso C贸mo Atender a tus Clientes

El curso sobre c贸mo atender al cliente est谩 conformado por un total de nueve clases en las que los participantes pueden formarse y consolidar sus conocimientos en el 谩rea de atenci贸n al p煤blico.

  • Clase 1: La amabilidad al momento de atender a los clientes
  • Clase 2: Manejo de informaci贸n oportuna sobre los productos o servicios que ofrece la empresa
  • Clase 3: Conocimiento de las pol铆ticas de la empresa
  • Clase 4: Manejo de la privacidad como factor de peso dentro de la empresa
  • Clase 5: Manejo de precios y valor de los servicios ofrecidos
  • Clase 6: Cuidado de la imagen y la apariencia personal
  • Clase 7: Establecimiento de buenas relaciones laborales
  • Clase 8: Creatividad y sus aportes para mejorar los servicios prestados
  • Clase 9: Conclusiones y recomendaciones

Para ingresar a la plataforma e inscribirse en el curso gratuito, debe presionar el siguiente enlace: https://www.enplenitud.com/cursos/atender-al-cliente.asp

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